Politique d’expédition

Politique d’expédition

THE FRENCH PATCH

Zones de livraison

The French Patch propose la livraison :

  • En France métropolitaine
  • Dans les pays de l’Union européenne

Pour toute demande spécifique hors de ces zones, vous pouvez nous contacter à :
contact@thefrenchpatch.com

Délais de traitement

Les commandes sont traitées sous 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement.

Les commandes ne sont pas expédiées les week-ends et jours fériés.

En période de forte activité (lancement, promotions, fêtes), les délais de traitement peuvent être exceptionnellement prolongés.

Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés comme suit :

  • France : 2 à 5 jours ouvrés
  • Union européenne : 3 à 7 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés au moment du passage en caisse.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi.

Il vous appartient de suivre l’acheminement de votre colis via ce lien.

Responsabilité

The French Patch ne pourra être tenu responsable des retards de livraison imputables :

  • aux transporteurs
  • aux services douaniers
  • à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, etc.)

Le risque de perte ou de détérioration est transféré au client dès la remise du colis au transporteur.

Colis non réclamé ou adresse incorrecte

En cas de :

  • adresse incorrecte ou incomplète
  • colis non réclamé
  • absence lors de la livraison

Le colis pourra être retourné à l’expéditeur.

Dans ce cas :

  • Les frais de réexpédition seront à la charge du client
  • Aucun remboursement des frais de livraison ne sera effectué

Colis perdu

Si votre colis est déclaré perdu par le transporteur, une enquête sera ouverte.

Une solution (renvoi ou remboursement) sera proposée après confirmation du transporteur.

Colis marqué comme livré

Tout colis marqué comme « livré » par le transporteur est considéré comme livré.

The French Patch ne pourra être tenu responsable en cas de :

  • vol
  • perte après livraison

Nous vous recommandons de vérifier auprès de votre voisinage ou de votre point relais.

Retards

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard raisonnable de livraison.

Douanes et frais d’importation

Pour les livraisons hors Union européenne :

  • des frais de douane ou taxes peuvent s’appliquer
  • ces frais restent à la charge du client

Contact

Pour toute question relative à l’expédition :

contact@thefrenchpatch.com