Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

THE FRENCH PATCH

Délai de retour

Conformément à la législation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

  • Être non utilisé et non ouvert
  • Être dans son emballage d’origine intact
  • Être en parfait état de revente
  • Être accompagné d’une preuve d’achat

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, tout produit ouvert ou utilisé ne pourra pas être retourné ni remboursé.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@thefrenchpatch.com

Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

THE FRENCH PATCH
57 rue de la Belle Étoile
95500 Gonesse
France

Tout retour envoyé sans demande préalable ne sera pas accepté.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits ouverts ou utilisés
  • Produits de soin personnel pour des raisons d’hygiène
  • Cartes cadeaux
  • Produits en promotion, sauf en cas de défaut

Produits endommagés ou erreur de commande

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

En cas de produit défectueux, endommagé ou d’erreur, vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures à l’adresse suivante :
contact@thefrenchpatch.com

Nous proposerons une solution adaptée (remplacement ou remboursement).

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.

Pour obtenir un autre produit, vous devez retourner l’article initial (s’il est éligible), puis effectuer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué sur le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 10 jours ouvrables.

Des délais supplémentaires peuvent s’appliquer selon les établissements bancaires.

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation européenne, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés après livraison et ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour et de remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@thefrenchpatch.com